“太感谢了！危难时是你们帮我们渡过难关！”近日，建筑职工李万洲家属紧握着随州市人社局窗口工作人员的手连声道谢。此前，李万洲下班途中遇车祸身亡，肇事司机逃逸致证据缺失，且单位工亡认定30日申请时限将至，家属陷入绝境。

2025年8月28日，悲痛的家属匆忙赶到人社局窗口求助：“请问工亡怎么申请？”工作人员当即安抚情绪，耐心倾听事件原委，未作丝毫推诿。

针对证据缺失、时限紧迫的核心难题，工作人员精准解读工亡认定延时申请政策，打消家属顾虑；并手把手指导材料准备，主动梳理补证思路，全程跟踪护航，及时答疑解惑。

从紧急求助到认定办结、待遇申领推进，窗口人员以专业能力和贴心服务全程保障。这一暖心举措，正是市人社局“以优化营商环境为抓手，服务群众最后一公里”的生动缩影。

市人社局窗口始终秉持“以人民为中心”理念，聚焦群众“急难愁盼”，以不推诿、不拖延的作风办实事。此次服务不仅化解了群众燃眉之急，更彰显了政务服务的温度与责任，获群众广泛赞誉。（供稿人：郑黎明 应珍华）