各物业服务企业:

住宅小区是居民生活的主要空间，是基层社会治理的“最后一公里”。而物业服务企业作为小区管理的责任主体，一头连着政府与社区的治理期望，一头牵着业主对美好生活的向往，是守护安居乐业、维护和谐稳定的关键力量。

近年来，全市物业服务企业认真贯彻《中华人民共和国民法典》《湖北省物业服务和管理条例》《随州市住宅小区物业服务和管理条例》等法律法规，积极配合全市物业服务突出问题民生实事集中整治工作，主动担当、认真履职。感谢你们在服务民生、改善居住环境、化解基层矛盾等方面作出的突出贡献。当前，随着居民生活需求的不断提升，对物业服务的规范化、精细化提出了更高的要求。为进一步规范物业服务企业履约行为，切实解决群众急难愁盼问题，推动物业服务行业高质量发展，请各物业服务企业认真做好以下工作:

一、强化前哨担当，筑牢矛盾防控第一道防线。各物业服务企业要充分发挥身处小区一线的“前哨”和“探头”作用，主动担当作为，建立健全常态化矛盾排查机制，做到底数清、情况明、处置快。要聚焦小区停车收费、环境治理、设施维护、邻里纠纷等重点领域，做到早发现、早介入、早上报，在问题萌芽状态及时处置化解，坚决杜绝小问题拖成大矛盾、简单问题演变成复杂纠纷。对排查发现的各类问题和矛盾隐患，第一时间向社区、街道及相关主管部门上报，全力将矛盾化解在基层，切实维护小区公共秩序。

二、健全闭环管理，高效处置群众诉求。各物业服务企业要牢固树立以人民为中心的服务理念，高度重视群众投诉处置工作，建立健全投诉“收集—处置—反馈—评价”全流程工作闭环，让群众的诉求件件有落实、事事有回音。要畅通投诉收集渠道，通过公示投诉电话、设立意见箱、关注业主微信群等多种方式，全面收集业主的意见建议和投诉诉求，做到应接尽接。对受理或发现的违法违规问题，要严格履行“发现、劝阻、报告、反馈”职责，按照《湖北省物业服务企业履行“发现、劝阻、报告、反馈”职责工作指引》要求，精准施策、高效处置，坚决杜绝“受理不处置、处置不反馈”的现象。各物业服务企业要切实提高思想认识，规范履行工作职责，及时反馈处置进度和结果，回应业主关切，不断提升群众满意度。

三、落实公示机制，推动服务公开透明规范。各物业服务企业要严格推动“三亮三及时一公示”机制落地见效，严格按照《湖北省住宅小区物业服务信息公开工作指引》相关规定，做到“亮标准、亮收支、亮服务”，规范公示内容、明确公示时限、定期更新信息，确保公示信息全面、准确、完整、可查。在公示执法事项清单方面，要清晰标注负责该小区的城管执法队员、公安片警、消防队员等具体人员信息，让业主清楚知晓执法部门对接人员。在公示收支信息方面，要杜绝只公示总数字、不公示具体明细的问题，要全面、详细、规范公示小区公共收益、物业费收支、专项维修资金使用等情况，主动接受业主监督。同时，要严格落实“三及时”要求，做到设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助，让物业服务更高效、更贴心。

四、推动质价相符，全面提升物业服务质量。各物业服务企业要让质价相符成为常态，严格按照法律法规规定与物业服务合同约定，提供与收费标准相匹配的物业服务。全面加强小区综合管理，加强共用部位、共用设施设备日常巡查、保养、维修与更新，做好公共区域保洁、绿化，切实维护公共秩序，配合接受物业服务质量评价。要持续优化服务流程、提升从业人员服务水平、改进服务态度，坚决杜绝“收费高标准、服务低水平”等问题，以优质服务赢得业主信任与行业口碑。

物业服务无小事，民生福祉大于天。希望你们主动配合街道、社区做好公共收益审计，发现问题立即整改到位;积极配合职能部门落实“四方联动”工作机制，形成基层治理合力;稳步推广酬金制物业服务模式，健全公开透明、规范高效的运行机制，全力营造宜居、整洁、安全、和谐的小区环境，不断提升全市物业服务水平，为推进基层社会治理现代化、提升群众获得感、幸福感、安全感、归属感贡献物业力量!

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