“太感谢您了！多亏您细致准确的讲政策，让我在维权路上少走弯路。”5月26日，河南来随务工人员党先生专程来到市人社局窗口，将一面锦旗送到工作人员应珍华手中，以此致谢随州市人社部门全程贴心、高效的工伤维权服务。

2025年4月，河南籍务工人员党先生入职我市一家企业，入职仅20天便在工作中意外受伤，身处异地的他不熟悉工伤维权流程，面对工伤申请事宜一筹莫展。窗口工作人员应珍华接待群众后，耐心倾听事件始末，全方位讲解工伤认定、劳动能力鉴定、待遇申领全链条政策，手把手梳理办事步骤，一次性告知各环节所需申报材料，清晰化解群众心中各类疑问。

党先生备齐材料提交申请时，一处系统卡点阻碍了业务办理，其因受伤日期早于系统入职登记时间，业务录入工作停滞。应珍华第一时间将特殊情况上报市人社局工伤科，科室即刻启动联动处置机制，联合社保中心逐项核对佐证材料、多方协调排查解决系统问题，顺利打通业务堵点，保障工伤认定流程顺畅推进。

从耐心答疑到协同攻坚，全程闭环跟踪、主动靠前解难，这是“23℃人社服务”温暖为民的生动缩影。下一步，市人社局将持续以优化营商环境为工作抓手，聚集外来务工群体办事过程中的堵点、难点、痛点，迭代升级便民利民服务举措，以细心、耐心、责任心打通政务服务“最后一公里”，全方位守护广大劳动者的合法权益，让异地务工群众真切触摸到人社政务服务的暖心温度。(供稿人：郑黎明、陈海容)