健全多层次养老保险体系，推进个人养老金制度落地生根，是完善民生保障、优化营商环境的关键抓手。今年以来，随州市社会保险服务中心锚定群众养老多元化需求，打出社银联动宣讲、AI新媒体破圈、险种一窗通办、压缩办事时限组合拳，全方位打通个人养老金参保、办理、审核领取全链条服务堵点，让惠民养老政策走深、走实、走心。截至2026年6月底，工行等6家合作银行累计开立个人养老金账户近23万户，资金缴存总额近4500万元，制度红利持续释放。

社银联动精准宣讲，AI短视频斩获全省十佳

为破解群众对个人养老金“看不懂、不会办、有顾虑”难题，市社保中心深化社银合作机制，联合工商银行随州分行组建专项宣讲服务队，走进工业园区、机关单位、居民社区、商超广场，围绕参保门槛、年度缴费限额、个税抵扣优惠、账户开立、产品选购等核心热点面对面答疑；工行专员现场手把手演示手机银行开户、缴存操作，实现咨询、开户一站式同步办理。今年以来，累计开展3场线下集中宣讲，发放宣传手册两百余份。

针对年轻群体线上浏览习惯，中心大胆运用AI数字技术创新宣传载体，制作了原创政策科普AI短视频。创作团队依托AI数字人、智能剪辑、情景动画技术，把晦涩的理论知识转化为生活化短剧。该作品报送全省社保经办系统宣传创意短视频评比，凭借新颖的数字表达、扎实的政策内容，成功获评全省十佳宣传短视频，实现传统宣讲与智能新媒体双向赋能。

全员实训提升能力，基层经办吃透业务全流程

政策落地，经办先行。以往部分县市区基层社保经办人员对个人养老金政策边界、审核标准把握模糊，容易出现咨询答复偏差、材料审核慢等问题。今年5月，利用全市社保规划师培训的契机，市社保中心围绕个人养老金业务受理、复核、审批全环节，采取“理论授课+案例剖析+模拟审核”三位一体教学模式，以真实业务工单现场模拟，共计培训了县市区业务骨干50余人。

“以前只知道有个人养老金这项业务，哪些人能办、提交什么资料、系统怎么审核心里没底，这次培训对照实例手把手演练，现在群众来咨询，张口就能讲清、拿件就能审核，办事底气足多了。”广水机保中心张岭参训后感慨。常态化实训补齐基层业务短板，构建起口径统一、标准一致的经办服务体系，从源头减少办事往返、材料补正，全面提高了县市区个人养老金经办业务能力。

全面打破险种壁垒，一窗通办优化营商环境

围绕优化营商环境、提升政务集成度目标，市社保中心打破机关事业单位养老保险、企业职工基本养老保险、城乡居民养老保险业务割裂壁垒，全面推行参保人个人养老金审核领取业务“一窗通办”。

对企业经办人、单位人事、城乡居民不再区分险种审核资料，让不同险种的参保人进一扇门、交一套材料就能办结所有个人养老金领取核验关联业务。个人养老金的跨险种通办改革，大幅减少办事跑动频次，切实压缩企业、群众办事时间成本，通过社保服务提质增效，持续夯实随州优化营商环境的坚实底色。

大幅压缩办理时限，特事特办提供暖心服务

“本以为要跑好几趟等十几天，没想到一天就办好了，人社部门服务既讲规矩又有人情味。”遗属邓女士拿到个人养老金的继承资金后连连道谢。市社保中心坚持暖心服务，推行特事特办机制，将个人养老金继承业务标准办结时限从10个工作日压缩至1个工作日，提速90%。

不久前，市社保中心工作人员接到市民邓女士的咨询电话，其在随州正大食品厂工作的亲属不幸离世，急需办理个人养老金继承手续。电话中，工作人员敏锐察觉家属情绪悲痛、焦急万分，考虑到群众特殊情况，当即启动特事特办便民机制。工作人员耐心沟通，详细告知业务办理所需材料、办理流程和注意事项，并主动结合邓女士居住地址，精准推荐其离家最近的合作银行网点，引导就近提交申请材料，让群众少跑路、少等候、少费心。

在收到银行推送的申请信息后，工作人员第一时间登录社保业务系统，快速对接公安部门数据共享平台，精准查验公安机关出具的死亡证明等核心佐证材料。经办核验完成后，复核人员即刻跟进开展二次细致复核，严格把控业务办理合规性、准确性。从群众电话咨询、引导就近办理，到系统快速核验、专人闭环复核，整套流程高效衔接、无缝运转，短短1个工作日便完成全部审批流程，顺利办结该笔个人养老金继承业务。

下一步，市社保中心将持续深化社银联动、数字赋能、服务升级，持续扩大个人养老金覆盖面，完善一窗通办、线上全办服务链条，把第三支柱养老保障做实做细，用扎实社保服务守护全市群众安稳晚年生活。（臧大进）